1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại donoidiatrung.com, trừ khi có quy định riêng kèm theo từng sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với các sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, thời gian đổi trả có thể được gia hạn tùy trường hợp cụ thể.

4. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về nhu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần) để chúng tôi xác minh.
• Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn.
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng ý, đổi mẫu mã, kích thước).

6. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc không đủ điều kiện xác minh từ donoidiatrung.com.
• Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có).

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 039 527 8149
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 19 Nguyễn Tuấn Thiện, Lê Mao, Vinh, Nghệ An, Vietnam

donoidiatrung.com cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và dịch vụ hậu mãi chu đáo cho khách hàng!